Condiciones de Envío, Desistimiento, Garantía y Devoluciones

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 24 horas una vez realizado el envío. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Los paquetes son enviados inmediatamente después de la comprobación del pago teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 10:00 hs se envían en el mismo día.
Los pedidos recibidos de lunes a jueves a partir de las 10:00 hs se envían el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos los viernes a partir de las 10:00 hs, se envían el lunes siguiente.
Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos hasta el siguiente día laborable.
Cuando el stock de algunos de los productos solicitados sea insuficiente la demora en la entrega del pedido puede puede extenderse entre 5 y 10 días desde la recepción del mismo.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos en concepto de envío podrán variar en función de los siguientes puntos.

Recogida en tienda 0€ (GRATIS) Usted recoge personalmente el producto en nuestra tienda – Herboristería Iris – C/Huerta Nueva 1 - Local B-C - 29680 - Estepona - Málaga
Envío Gratuito * Para cualquier envío dentro de la península que no supere los 5Kg y la suma de los productos comprados supere los 50,00€
Tarifa Plana 8,00€ * Para cualquier envío dentro de la península, y 10,00€ para fuera de la península (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), que no supere los 10Kg** y la suma de los productos comprados no supere los 60,00€

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 952 80 34 44.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DESISTIMIENTO

A estos efectos, HERBORISTERIA IRIS informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde HERBORISTERIA IRIS le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1. El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2. El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.
3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
Si el pago lo hiciste en tienda, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

GARANTÍA

Los productos disponen como plazo de garantía de dos años desde la fecha de entrega de los productos. En el caso de recepciones de productos por separado y pertenecientes a un mismo pedido, el plazo de garantía es igualmente de dos años, a contar desde el día en que el cliente o una tercera persona designada por el cliente y distinto de la figura del transportista, recibió el último de los productos. Si el producto adquirido no fuera conforme, el consumidor podrá optar entre exigir la sustitución del producto, o la restitución de otro producto de características y precios similares al anterior, siempre y cuando, ninguna de las dos opciones suponga unos costes o no razonables o desproporcionados para el empresa, y no suponga inconvenientes mayores al cliente.

Las sustituciones serán gratuitas para el consumidor y se realizarán dentro de un plazo razonable para ambas partes. Si una vez que ha sido sustituido un producto, bien por error u omisión, sigue sin gozar de la conformidad del cliente, éste como consumidor podrá solicitar la resolución del contrato o la rebaja de precio.

Los productos no serán considerados conformes cuando no se ajusten a la descripción realizada por el vendedor, ni posean las propiedades del producto que el vendedor haya presentado al cliente o consumidor a través de www.herboristeriairis.com, o bien sus características y usos no sean las descritas en su etiquetado o se haya realizado una mala publicidad del producto.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes y por utilización no conforme a las instrucciones de HERBORISTERIA IRIS.
Productos modificados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por HERBORISTERIA IRIS.

DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado hasta los siguientes 14 días naturales desde tu compra.

Con el fín de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

Para devolver un artículo es necesario que se ponga usted en contacto previamente con nosotros mediante e-mail a info@herboristeriairis.com, para que le indiquemos la forma de envío adecuada.

Si el artículo estuviera defectuoso o no hubiere sido el solicitado por usted, HERBORISTERIA IRIS se hará cargo de los gastos de la devolución y del nuevo envío.

HERBORISTERIA IRIS dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@herboristeriairis.com solucionaremos el problema lo antes posible.

www.herboristeriairis.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.